以前、ソフトバンクショップにて腹立たしい対応をされ、その顛末をこちらの記事に書いていました。
ざっくり言いますと、母のスマホの保証修理を購入したソフトバンクショップに問い合わせたら「代替機がないので他店へ行け」とたらい回しにされたあげく、結局どこにも代替機はなく修理の期間中まったく使えない回線の料金を払わされたという話です。
*
それから時は流れ先日、Twitterにてソフトバンクショップ店員を名乗るこちらのアカウントに誹謗中傷され、またしても不愉快な思いをさせられましたので今回もここに記録しておきたいと思い筆を取りました。
携帯ショップ店員アカウント☆ 愚痴アカウントです☆ちょっと口悪い店員です☆無言フォロー失礼します☆同業者以外はフォローしませんし、フォローしないで下さい☆
前提として
以前に見舞われたこのトラブルの原因となったソフトバンクのIMEI制限についてはこちらのサイト様に詳しく書かれておりますのでご存知ない方、興味のある方はお読み下さい。
とくに本記事と関連するのは文章後半にある代替機のくだりです。
ソフトバンクがSIMロックを解除しない本当の理由 - No!SoftBank
「孫正義のSIMロックに関する答弁が酷過ぎて、簡単に論破出来る。早急にSIMロック解除しなさい」では、ソフトバンクがSIMロックを解除しない理由やその姿勢についてツッコミまくりましたが、ではソフトバンクはなぜそんな頑なにSIMロック解除を拒否するのでしょうか。「希望者が少ない」「端末が高くなる」など、どうでもいいかつ嘘の理由を並べていますが、では本当の理由は?その理由を明かしてみましょう。...
今回の発端
ある日、私がTwitterで調べものをしていたところ、たまたまソフトバンクショップ店員を自称する「真菜美☆」というアカウントが、客の修理依頼に対して悪口を言っているのを発見します。
なーにが「修理に1〜2週間はかかりすぎ!友人はiPhone使ってるんだけどその場ですぐにしてくれてたわよ」だ!
— 真菜美☆ (@Sasuke_77mi) 2018年4月15日
ここはソフトバンクです。シャープでも京セラでもソニーでもありません。修理はメーカーへ発送です。何も理解出来てないくせに知ったかしてクレーム言うな。この鬼糞ブスばばあ。
メーカー責任の自然故障で代替機も出さず、スマホが全く使えない期間を生じさせておきながら、その間の料金はしっかりと搾取するソフトバンクが何だって?
— セントーン (@senton93) 2018年4月18日
お前ら料金だけ高いくせにサポートはMVNO並みだよ https://t.co/rzM5XXvRj6
リプライじゃないとはいえ「見知らぬアカウントに対して通知の行く批判発言をしたお前が悪い」と言われれば、私もそこの非は認めます。
ところがこの「真菜美☆」さんはこちらをバカにしたような失礼な言葉を返してきた為、そこからやり取りが始まります。
その後の一連のやり取り
繰り返しになりますが「真菜美☆」さんはソフトバンクショップ店員である旨bioやツイートで明言しています。なのにこの口調です。「笑」って相手をバカにする以外のどんな意図がある表現なのでしょう?
あれ、この人何言ってるか分かんない。
— 真菜美☆ (@Sasuke_77mi) 2018年4月18日
代替機普通に出るけど、、、?
それに、「メーカー責任の故障」って自分で言っといて、ソフトバンク責めるのおかしくない?笑
料金しっかり取るって当たり前じゃん。そういう契約をしてるんだから。
それが嫌ならプリペイドでも使ったら? https://t.co/IHbsrOq8eU
これに対し私は淡々と以前経験した事実を伝えます。
そういうショップが現実にあるんですよ
— セントーン (@senton93) 2018年4月18日
実際、御社のIMEI制限絡みか何かで「代替機がない」と数店たらい回しにされたあげく最初のツイートのように2週間料金だけ取られるという被害にあいました
アラヤダ。そうだったのですね。
— 真菜美☆ (@Sasuke_77mi) 2018年4月18日
それを聞くと私はかなりホワイトな店舗に勤めてるという事を改めて実感します。
ちなみに、代替機がなく数店回るぐらい珍しい機種をお使いなんですか?
他人をバカにしておいて「アラヤダ。」とは?
いったい何様なんですかこの人。
しかし嫌味ったらしいこの質問に一応答えておきます。
被害にあったのは私ではなく母です
— セントーン (@senton93) 2018年4月18日
機種はシンプルスマホ2。特殊な料金プランゆえsimのさしかえが困難な機種ですよね?
さらに「自社製品の不具合についてソフトバンクには何の責任もないと思っている」件への誤りも指摘します。
もう一つ「メーカー責任の故障」の言葉尻の件
— セントーン (@senton93) 2018年4月18日
建前上はメーカーは製造を請け負っているだけでソフトバンクの製品として販売しているはずでは?
ユーザー目線では「メーカー責任=ソフトバンク」責任です
ソフトバンクのロゴ付けて売ってるんだから、例えればスーパーのPB商品みたいなものですよね?
他キャリアやメーカーから直に購入する事はできないわけで。
AmazonがFireの不良品をクアンタ・コンピュータのせいにしてますか?
製造工場がどこであろうがそれはそちらの内部の話で外部のわれわれ消費者には関係ありませんよ?
携帯電話を販売してるのは間違いないですが、自然故障の怒りやそれに対する責任をショップにぶつけるのは間違ってると思いますよ。
— 真菜美☆ (@Sasuke_77mi) 2018年4月18日
ショップで製造や修理を行ってるのであれば責任を負いますが、あくまで販売なので自然故障したから機種を今すぐ変えろと言われても無理な理由はこれです。
これって「真菜美☆」さんの発端のツイート中に出てくる客の事?
私は店頭で怒ってもいないし無理強いもしてないので全く関係ないです。
なんか話がズレてきました。
その時は怒りなど全くぶつけていません
— セントーン (@senton93) 2018年4月18日
一方的に不利な話を押し付けられました
貴方に責任があるとは思いませんが、たまたま客をバカにしたようなツイートを見かけて腹が立ったものですいませんでした
それでも見知らぬアカウントに対して通知の行く批判発言をし、不愉快な思いをさせてしまったた事に関しては私も申し訳なく感じ、謝罪しました。
しかし、その後「真菜美☆」さんはおそらく同業と思われるアカウントと私の悪口を言い合っていましたので、温厚な私も少々キレます。
八つ当たりまがいの行為は謝ると前置きした上で
— セントーン (@senton93) 2018年4月18日
「喧嘩するつもりはなかった」なら何故こちらをバカにしたような失礼な言い方をしたのか
ソフトバンクショップ店員を名乗り、客をdisっていたらソフトバンク被害者の感情を逆撫でするリスクを承知でやってるのですよね? https://t.co/pfZmiROzko
これに対し「真菜美☆」さんは
「喧嘩するつもりはなかった」について
— 真菜美☆ (@Sasuke_77mi) 2018年4月18日
セントーンという人物と喧嘩するつもりがなかったという意味。
現にこの人物には何も失礼な事は言っていない。
こいつがただ私の愚痴ツイートを見て「失礼な事言われた!!」って被害妄想膨らましてるだけ。逆なで?仕事の愚痴呟いて何が悪い。 pic.twitter.com/RMZ2AP737q
だそうです。じゃあ先ほどの私に対するこの発言は店員という立場として不適切なものではないと?
あれ、この人何言ってるか分かんない。
— 真菜美☆ (@Sasuke_77mi) 2018年4月18日
代替機普通に出るけど、、、?
それに、「メーカー責任の故障」って自分で言っといて、ソフトバンク責めるのおかしくない?笑
料金しっかり取るって当たり前じゃん。そういう契約をしてるんだから。
それが嫌ならプリペイドでも使ったら? https://t.co/IHbsrOq8eU
いや、この相手方を嘲笑するような表現…明らかにこちらをバカにしてますよねアナタ。
そういう風に失礼な発言しても自覚がないレベルの低質な接客やってるから普段も自分で気付かないうちに客を怒らせてるんじゃないでしょうかね。
それに発端のツイートで「真菜美☆」さんの言ってる事は愚痴なんでしょうか?私にはただの「客への悪口」にしか見えませんが?
なーにが「修理に1〜2週間はかかりすぎ!友人はiPhone使ってるんだけどその場ですぐにしてくれてたわよ」だ!
— 真菜美☆ (@Sasuke_77mi) 2018年4月15日
ここはソフトバンクです。シャープでも京セラでもソニーでもありません。修理はメーカーへ発送です。何も理解出来てないくせに知ったかしてクレーム言うな。この鬼糞ブスばばあ。
例えば「客からこういった苦情があるので、日数を短縮する案を考えて上司に改善提案をしたけれど取り合ってくれない」というのが愚痴じゃないんですか?
この国には表現の自由がありますので愚痴や批判を言うのは自由です。しかし貴方の言ってる事は誹謗中傷・侮辱に当たりますのでNGです。
この程度の知識も無く「愚痴呟いて何が悪い」と言ってしまうレベルの人がやってる接客業って、なんというか底が知れてますね。はっきり言います「悪い」です。
さすがにこのお客さんに何も問題が無かったとは言いませんが、なぜ日数が掛かるのか説明すれば良いだけの話では?説明スキルが無いだけじゃないですか。
私が被害を受けた件だって、何の説明も無く「代替機はありません」の一点張りだから私を怒らせてるのですよ?
「○日以降でしたらご用意できます」とかじゃなく「代替機は無いから黙って修理に出せ」ですからね。
そして私は今一度、言いたかった本質を伝えようと試みます。
偉そうに客をdisるほどSBの修理対応も褒められたもんじゃないって事
— セントーン (@senton93) 2018年4月18日
ドコモ系はIMEI制限かけてるSBと違って大抵の機種でsimを使いまわせるから何らかの代替機は必ず出せるしMVNOでは自前の予備機を使える
使えないのに金だけ取られる期間が発生するリスクが大きいのはSBだけ
どこが笑えるんです? https://t.co/c85SbUiZY4
しかし・・・
「偉そうに客をdisる」について
— 真菜美☆ (@Sasuke_77mi) 2018年4月18日
はい私は偉いです。
だから低能なこいつらを見ると低能すぎて愚痴がこぼれるからツイッターにてストレス発散をしてる。
「IMEI制限について」
SBはそんな制限かかってるからって修理出せないとかはない。
たまたま在庫なかっただけで変な知識ドヤ顔で言われても(笑) pic.twitter.com/9a3gan5Kl3
何ですかこの発言?
もはやあきれて物も言えませんね・・・。これはもうソフトバンクへの通報案件かな?
しかしもう一度私は言いたい事の本質を伝えます。
もしかして頭悪い?
— セントーン (@senton93) 2018年4月19日
こちらが言ってるのは「修理してもらえない」じゃなくて「代替機もなく使用できない間に料金だけ取られる」だよ?
しかも手持ちのsimフリー機でも使えない
しかも「たまたま」じゃなくて居住する行政区内全てのSBショップで「代替機なし」と言われたんだがhttps://t.co/1KZcoFqjqa
@Sasuke_77mi
— セントーン (@senton93) 2018年4月19日
ドヤ顔はどっちだよ?
むしろたまたま君の店にだけ代替機の在庫があるという話じゃないの?
2週間も全く携帯が使えなかったらどれほどの不利益被るか分かってるのか?
「せめて使えない期間分の料金返せよ」ってだけの話だよ
そんな要求はしてないけどね
何度でも言います。
ソフトバンクは客側に瑕疵が一切なく、ソフトバンク側の都合で回線が使えないのに料金を取ります。
サービスを一切提供してないのに料金だけは搾取するのです。
つまり少なくとも私にとって
ソフトバンクは悪徳企業です。
横から加勢しにきて即論破される人
このやりとりを見たであろう、おそらく「真菜美☆」さんの同業者からこんなクソリプが飛んできます。
他店行けよ
— 携帯つぶやきあか (@sAKi5p6pe7k2SvJ) 2018年4月19日
在庫なかっただけだろうよ
いきなり何でしょうかこの失礼な命令口調。
は?「他店行け」とたらい回しにされたあげく結局代替機はどこにも無く料金泥棒されたから怒っているのですが?
私はふたたび淡々と返します。
居住する行政区内全てのSBショップで「代替機なし」と言われたんですがどうすれば?
— セントーン (@senton93) 2018年4月19日
それはお気の毒に…
— 携帯つぶやきあか (@sAKi5p6pe7k2SvJ) 2018年4月19日
なんの機種使ってたんだろう
それとも全くおんなじ機種がいい!とか言ったのかな https://t.co/DIZQQtQyDQ
「真菜美☆」さんもそうですけどどうして携帯ショップの店員ってのは客がおかしな「わがまま」言ってる前提なんでしょうかね?事情も知らないくせに。
ちなみになんの機種使ってるんですか
— 携帯つぶやきあか (@sAKi5p6pe7k2SvJ) 2018年4月19日
代用機の希望同機種とかでだしてたりしないですよね
同じ質問にウンザリしますが私は律儀に答えます。
母親のSBのシンプルスマホ2。
— セントーン (@senton93) 2018年4月19日
これはIMEI制限のせいで他の機種じゃsimを使いまわせないとか?
修理中ネットその他はできなくてもいいしガラケーでもいいからとにかく通話だけはできないと困ると申し出てその対応。
その後、このアカウントから返信はありません。
揃いも揃って機種名を言った途端に押し黙るって事は、こういうマイナー機種の代替機の在庫は無いからぐぅの音も出ないって解釈で良いんですよね?
私の「ソフトバンクのIMEI制限に対する批判」に反論してみなさいよ。
君たちは、揃いも揃って私に対する失礼な発言について「詫びを入れる」事ができないようですね。
失礼な事を言っておきながら謝罪しないから許せないんですよ。
最後に
最後にもう一度ご紹介します。
このトラブルの原因となったソフトバンクのIMEI制限についてはこちらのサイト様に詳しく書かれておりますので興味のある方はお読み下さい。
ソフトバンクがSIMロックを解除しない本当の理由 - No!SoftBank
「孫正義のSIMロックに関する答弁が酷過ぎて、簡単に論破出来る。早急にSIMロック解除しなさい」では、ソフトバンクがSIMロックを解除しない理由やその姿勢についてツッコミまくりましたが、ではソフトバンクはなぜそんな頑なにSIMロック解除を拒否するのでしょうか。「希望者が少ない」「端末が高くなる」など、どうでもいいかつ嘘の理由を並べていますが、では本当の理由は?その理由を明かしてみましょう。...
そして本当に最後になりますが、未熟なソフトバンクショップ店員「真菜美☆」さんの捨てゼリフがこちらになります。
「おかしな商売してる」って思うなら買うな。必要だから注意事項承知の上で買ってるんだろ?だったら文句言うな。
— 真菜美☆ (@Sasuke_77mi) 2018年4月18日
そしてお前みたいな奴はこっちも来て欲しくないし、その言葉はとても嬉しい。
後、私はショップ店員に限らず、会社に勤めてる時点で何かに洗脳されてると思うな〜 pic.twitter.com/hA9cP5AP50
ソフトバンクさんでは、その阿漕な商売に理解の無い人は来て欲しくないそうです。
本記事を読んで「真菜美☆」さんに同調できないユーザーさんは是非ソフトバンクを解約してあげましょう。その方が嬉しいらしいです。
でもそちらから「買うな・来るな」って言ってるのに解約金はしっかり取るんですよね?
何故ソフトバンクが大手キャリアの中で万年最下位なのか良く分かりますね。
ちなみに「真菜美☆」さんにご心配いただかなくてもとうの昔にソフトバンクなど解約済、最初の記事に出てきたソフトバンクショップも倒産済です。
おっしゃる通りもう二度と契約しませんが、謝罪もなくこんな対応をされた事に対する怒りはこの先もずっと忘れません。
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